Online-Reviews lesen: Wie zuverlässig sind sie im Zeitalter von KI-Content?

„Erstelle mir einen Text zum Thema … „ – so oder so ähnlich sehen Prompts aus, mit denen generative KI-Bots wie ChatGPT gefüttert werden. Nach erfolgreicher Eingabe beginnt das Programm mit der Erstellung des gewünschten Texts. Dabei sind nicht nur lyrische Ergüsse produzierbar, sondern auch Produktbeschreibungen, Vergleiche und Reviews.

Solche Texte überfluten das Internet und stoßen vor allem bei Suchmaschinenbetreibern wie Google für Kritik und Unzufriedenheit. Welchen Wert haben im Hinblick auf die KI-Flut Reviews, die bislang bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen genutzt wurden?

Die richtige Vergleichsplattform ist von entscheidender Bedeutung

Wie gut und hilfreich ein Review ist, hängt von der Vergleichsplattform ab. Nicht nur Online-Shops und Produkte werden in regelmäßigen Abständen bewertet, sondern auch Unterhaltungsmedien und Dienstleistungen. Seit das Glücksspiel 2021 in Deutschland erlaubt wurde, gehört das Schlagwort Casino Test zu den häufigen Eingaben in Suchmaschinen. Viele Nutzer möchten sich vor einer Registrierung informieren und so sicherstellen, dass sie den richtigen Anbieter wählen.

Mit der richtigen Vergleichsplattform ist das möglich, denn sie liefert einen ehrlichen, ungeschönten und authentischen Einblick ins jeweilige Portal oder auch auf Produkte und Dienstleistungen.

Tipp: Es macht Sinn, mehrere Reviews nebeneinander zu stellen und zu vergleichen. Sind immer die gleichen Formulierungen enthalten? Ist der Inhalt übertrieben positiv anstatt neutral? Das könnte darauf hindeuten, dass hier nicht mit sauberen Mitteln getestet wurde.

Auf immer wiederholende Inhalte und Phrasen achten

Chatbots wie ChatGPT wurden mit Daten aus dem Internet trainiert. Sie reagieren auf eingegebene Befehle und geben dann Texte, Bilder oder auch Programmcodes aus. Erstellt die KI einen Text, klaubt sie ihre Informationen aus dem Internet zusammen und reiht die Worte so aneinander, wie es der Mensch höchstwahrscheinlich tun würde. So entstehen lesbare Texte, die sich auf den ersten Blick kaum von einem menschlichen Review unterscheiden lassen.

Auf den zweiten Blick wird die KI-Herkunft dann doch schnell sichtbar. Da ChatGPT beispielsweise immer auf die gleichen Informationen zurückgreift, wiederholen sich Phrasen und Inhalte immer wieder. Der Bot neigt dazu, Sätze mit den gleichen Worten zu beginnen und zu beenden.

Ein gutes Review ist hingegen immer ein Einzelstück. Bewertet und vergleicht ein Vergleichsportal Glücksspielanbieter, wird kein Fazit identisch zum anderen ausfallen. Es wird Abweichungen geben, positivere oder negativere Schlussfolgerungen und die nötige Portion „Menschlichkeit“.

Emotionale Reviews sind authentischer als neutrale Texte

KI-Chatbots kommen nicht nur bei der Erstellung von Texten zum Einsatz, sondern auch im Bereich des Kundensupports. Hier zeichnet sich die mangelhafte Qualität mittlerweile immer mehr ab. Der Bot ist in der Lage, einfache Informationen weiterzugeben, auf die er trainiert wurde. Was ihm jedoch fehlt ist das Verständnis für das Gegenüber und die Emotionalität, die auch bei Reviews eine Rolle spielt. Vergleicht ein menschlicher Tester ein Produkt, hat er dazu eine Meinung.

Seine Aufgabe ist es dann, diese in ein Review zu verpacken. Dabei soll die persönliche Komponente mit einfließen, ohne dem Text die Neutralität zu nehmen. Das kann auch ChatGPT, allerdings nicht so gut wie der Mensch selbst. Beauftragt ein Mensch die KI mit der Erstellung eines Reviews, kann er diesen Befehl spezifizieren. Mit der Eingabe: „Erstelle mir ein Review zu Getränk XY und gebe ihm seine sehr positive Note“ beginnt die KI innerhalb kürzester Zeit den Text zu verfassen. Authentizität? Fehlanzeige. Der aufmerksame Leser erkennt auf den ersten Blick, dass die verwendeten Wortphrasen nicht der Emotionalität eines Menschen entsprechen.

Fazit: Gute Reviews werden im Zeitalter von KI noch wichtiger

Probleme gab es bei der Nutzung von Vergleichen schon in der Vergangenheit ohne KI, denn viele Plattformen arbeiteten auf Provisionsbasis. Mit der Entstehung und Weiterverbreitung von KI wird sich die Anzahl untauglicher Reviews noch einmal deutlich erhöhen.

Umso wichtiger ist es aus Verbrauchersicht, dass die ehrlichen Plattformen nicht aufgeben und weiterhin genutzt werden. Ein echtes Review ist auch heute noch von großer Bedeutung, wenn es um eine Kaufentscheidung geht oder um den Vergleich verschiedener Produkte und Dienstleistungen.